Wieso ich nicht bei Douglas einkaufen gehe...

...wobei ich mich eher frage, wer bei denen überhaupt noch einkaufen geht.

Isadonna von Smokey Eyed hat gestern auf Twitter angemerkt, dass sie bei Douglas nicht bedient wurde. Da ist mir wieder eingefallen, dass ich Filialen dieser Kette schon seit Jahren erfolgreich boykottiere. Es ist nicht so, dass ich Douglas nicht immer wieder eine Chance geben würde, aber sie verpatzen es immer wieder auf Neue, auch nur die rudimentären Regel des Einzelhandels (Freundlichkeit & Aufmerksamkeit dem einzelnen Kunden gegenüber) zu beachten.

Wenn ich zurückdenke, habe ich mit Douglas seit ich im zarten Alter von 17, 18 Jahren zum ersten Mal eine Filiale betreten habe, durchgehend 15 Jahre lang nur schlechte Erfahrungen gemacht. Mit 17, 18 wollte ich dort mein hart verdientes Nebenjob-Geld ausgeben. Ich wurde ignoriert und/oder schlecht beraten und/oder unfreundlich behandelt. Mit 33 landet mein Gehalt auch nicht bei Douglas. Ich sehe nicht ein, wieso ein Unternehmen, was mich als Kunden bzw. potentiellen Kunden ganz konsequent immer mies behandelt hat, jetzt an mir etwas verdienen sollte. Ich habe Douglas wirklich imemr wieder eine Chance gegeben - und wurde jedes Mal wieder enttäuscht.

Die "Dougletten" haben einfach eine einzigartige Art, Kunden zu ignorieren. Das ist mir immer wieder aufgefallen. Wenn man nicht mit einer LV am Arm reinkommt und drei Zentimeter Make-Up im Gesicht, hat man eher drei Ladendetektive in seinem Rücken als auch nur eine einzige Verkäuferin. Wenn die Damen sich nicht im profesionellen Ignorieren üben, sind sie einfach nur hochnäsig und arrogant. Ich möchte nicht das Gefühl haben, mich entschuldigen zu müssen, wenn ich etwas kaufen möchte.

Von ihren fachlichen Qualifikationen will ich - sollte man von der Qualität des Make-Ups auf diese schliessen können - gar nicht anfangen- das ist einfach immer alles: zu dunkel, zu dick, zu farbig...in der Regel sehen die Damen im Gesicht "professionell" aus...allerdings "profesionell" in einem vollkommen anderen Bereich. Von so jemandem möchte ich mich ehrlich gar nicht im Bereich Make-Up beraten lassen. Zumal sie dann auch immer versuchten, mir ein dunkles Make-Up aufzuschwatzen: "Ja, Sie sind halt so blass....da sehen Sie dann gesünder aus...". Und über ihrem Kiopf eine Sprechblase, in der klar und deutlich stand "Leg Dich mal unter die Sonnenbank.".

Beratungen fanden gar nie statt. Und ja, ich verstehe unter einer Parfümberatung etwas anderes als "Guten Tag, ich suche ein neues Parfüm..." "Was nehmen Sie denn derzeit?" "Bulgari Black, Paris von YSL und Boudoir von Vivienne Westwood." "Ja also...das sind ja so ganz unterschiedliche Düfte....da kann ich Ihnen ja gar nichts empfehlen....". Und schon verliess die Dame den Ort des Schreckens.

Seit ich selber Kosmetik verkaufe, kann ich diese Erfahrungen und die damit verbundene Einstellung noch viel weniger verstehen. Umso mehr kann ich auch nicht verstehen, wieso es eigentlich immer noch Kunden gibt, die dort kaufen - regelmässig wird sich doch über das Unternehmen beschwert?

Letztendlich sind Douglas-Filialen nicht die einzigen Parfümerien. Und es gibt andere, kleinere Parfümerien, mit denen ich sehr gute Erfahrungen gemacht habe: zum Beispiel in Deutschland in der Filiale der Parfümerie Becker (http://www.parfuemerie-becker.de/) in Neuss, auch bei der Stadtparfümerie Pieper (http://www.parfuemerie-pieper.de/) bin ich immer gut bedient worden. Und es gibt wirklich schöne Onlineshops, wo es tolle Kosmetik gibt und die von wirklich netten Mädels betrieben werden, die auch wirklich etwas von Make-Up verstehen und nicht von einem anonymen Konzern und der gelangweilten, schlecht geschminkten Douglette: Shades of Pink (http://www.shades-of-pink.de/) und Shining Cosmetics (http://www.shining-cosmetics.de/) zum Beispiel.

Letztendlich sind wir als Kunden nicht gezwungen, irgendwo einzukaufen, wo wir mies behandelt werden und man unser hart erarbeitetes Geld anscheinend nicht nötig hat. Wir haben Marktmacht und die Freiheit, unser Geld bei netten, profesionellen & freundlichen Menschen zu lassen. Ich weiss nicht, wie es Euch geht, aber ich persönlich unterstütze lieber eine kleine Kette oder eine engagierte Einzelkämpferin.

Was habt Ihr für Erfahrungen bei Douglas gemacht? Könnt Ihr noch andere Parfümerien empfehlen?

Hendrike
hendrike@ponyhuetchen.com

Douglas Card

Sicher kennt Ihr alle schon die Douglas Card.
Für 10 Euro Jahresbeitrag erhält man im Laufe des Jahres diverse Gutscheine für sog. Luxusproben, welche man sich in der Filiale abholen kann.

Außerdem gibt es häufiger mal 10% Rabattgutscheine, einen 5 Euro Gutschein zum Geburtstag, sowie 6x im Jahr ein Douglas-Magazin.

Nachdem ich längere Zeit keine Proben erhalten hatte, kamen innerhalb von knapp 3 Wochen folgende Proben-Gutscheine zu mir:

-Ein Duschgel "Eve" von Jil Sander
-Ein Clinique Serum
-Ein Givenchy Lipgloss

Über alle drei hab ich mich sehr gefreut, sie haben meinen Geschmack getroffen. "Eve" riecht richtig gut, die Größe des Duschgels ist super für die Sporttasche.

Über das Clinique Serum kann ich noch nicht viel sagen. Es soll Sonnenschäden reduzieren (da hätte ich einige im Angebot...!) und Fältchen vermindern. Diese Wirkung konnte ich noch nicht feststellen, allerdings stellt sich diese auch sicherlich erst nach längerer Benutzung ein (falls). Und das wird der Inhalt wohl leider nicht hergeben.

Die Idee mit dem Gloss finde richtig toll. Die Größe ist ideal für die Handtasche, die Farbe wird jedem Typ stehen, da sie sehr transparent ist. Für meinen Geschmack hätte der Grundton dieses Glosses intensiver sein können. Dann hätte man allerdings wieder das Problem, dass er nicht jeder Frau steht. Aber trotzdem, die Farbe ist nett!

Hier ein Swatch / Tragebild:

Habt Ihr eine Douglas Card? Seid Ihr mit der Ausgabe der Proben zufrieden?

Eure Elena

elena@ponyhuetchen.com

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