...wobei ich mich eher frage, wer bei denen überhaupt noch einkaufen geht.
Isadonna von Smokey Eyed hat gestern auf Twitter angemerkt, dass sie bei Douglas nicht bedient wurde. Da ist mir wieder eingefallen, dass ich Filialen dieser Kette schon seit Jahren erfolgreich boykottiere. Es ist nicht so, dass ich Douglas nicht immer wieder eine Chance geben würde, aber sie verpatzen es immer wieder auf Neue, auch nur die rudimentären Regel des Einzelhandels (Freundlichkeit & Aufmerksamkeit dem einzelnen Kunden gegenüber) zu beachten.
Wenn ich zurückdenke, habe ich mit Douglas seit ich im zarten Alter von 17, 18 Jahren zum ersten Mal eine Filiale betreten habe, durchgehend 15 Jahre lang nur schlechte Erfahrungen gemacht. Mit 17, 18 wollte ich dort mein hart verdientes Nebenjob-Geld ausgeben. Ich wurde ignoriert und/oder schlecht beraten und/oder unfreundlich behandelt. Mit 33 landet mein Gehalt auch nicht bei Douglas. Ich sehe nicht ein, wieso ein Unternehmen, was mich als Kunden bzw. potentiellen Kunden ganz konsequent immer mies behandelt hat, jetzt an mir etwas verdienen sollte. Ich habe Douglas wirklich imemr wieder eine Chance gegeben - und wurde jedes Mal wieder enttäuscht.
Die "Dougletten" haben einfach eine einzigartige Art, Kunden zu ignorieren. Das ist mir immer wieder aufgefallen. Wenn man nicht mit einer LV am Arm reinkommt und drei Zentimeter Make-Up im Gesicht, hat man eher drei Ladendetektive in seinem Rücken als auch nur eine einzige Verkäuferin. Wenn die Damen sich nicht im profesionellen Ignorieren üben, sind sie einfach nur hochnäsig und arrogant. Ich möchte nicht das Gefühl haben, mich entschuldigen zu müssen, wenn ich etwas kaufen möchte.
Von ihren fachlichen Qualifikationen will ich - sollte man von der Qualität des Make-Ups auf diese schliessen können - gar nicht anfangen- das ist einfach immer alles: zu dunkel, zu dick, zu farbig...in der Regel sehen die Damen im Gesicht "professionell" aus...allerdings "profesionell" in einem vollkommen anderen Bereich. Von so jemandem möchte ich mich ehrlich gar nicht im Bereich Make-Up beraten lassen. Zumal sie dann auch immer versuchten, mir ein dunkles Make-Up aufzuschwatzen: "Ja, Sie sind halt so blass....da sehen Sie dann gesünder aus...". Und über ihrem Kiopf eine Sprechblase, in der klar und deutlich stand "Leg Dich mal unter die Sonnenbank.".
Beratungen fanden gar nie statt. Und ja, ich verstehe unter einer Parfümberatung etwas anderes als "Guten Tag, ich suche ein neues Parfüm..." "Was nehmen Sie denn derzeit?" "Bulgari Black, Paris von YSL und Boudoir von Vivienne Westwood." "Ja also...das sind ja so ganz unterschiedliche Düfte....da kann ich Ihnen ja gar nichts empfehlen....". Und schon verliess die Dame den Ort des Schreckens.
Seit ich selber Kosmetik verkaufe, kann ich diese Erfahrungen und die damit verbundene Einstellung noch viel weniger verstehen. Umso mehr kann ich auch nicht verstehen, wieso es eigentlich immer noch Kunden gibt, die dort kaufen - regelmässig wird sich doch über das Unternehmen beschwert?
Letztendlich sind Douglas-Filialen nicht die einzigen Parfümerien. Und es gibt andere, kleinere Parfümerien, mit denen ich sehr gute Erfahrungen gemacht habe: zum Beispiel in Deutschland in der Filiale der Parfümerie Becker (http://www.parfuemerie-becker.de/) in Neuss, auch bei der Stadtparfümerie Pieper (http://www.parfuemerie-pieper.de/) bin ich immer gut bedient worden. Und es gibt wirklich schöne Onlineshops, wo es tolle Kosmetik gibt und die von wirklich netten Mädels betrieben werden, die auch wirklich etwas von Make-Up verstehen und nicht von einem anonymen Konzern und der gelangweilten, schlecht geschminkten Douglette: Shades of Pink (http://www.shades-of-pink.de/) und Shining Cosmetics (http://www.shining-cosmetics.de/) zum Beispiel.
Letztendlich sind wir als Kunden nicht gezwungen, irgendwo einzukaufen, wo wir mies behandelt werden und man unser hart erarbeitetes Geld anscheinend nicht nötig hat. Wir haben Marktmacht und die Freiheit, unser Geld bei netten, profesionellen & freundlichen Menschen zu lassen. Ich weiss nicht, wie es Euch geht, aber ich persönlich unterstütze lieber eine kleine Kette oder eine engagierte Einzelkämpferin.
Was habt Ihr für Erfahrungen bei Douglas gemacht? Könnt Ihr noch andere Parfümerien empfehlen?
Hendrike
hendrike@ponyhuetchen.com
Ich habe die Erfahrung gemacht das ich entweder konsequent ignoriert werde oder die mich gar nicht mehr in Ruhe lassen je nachdem wie ich zurecht gemacht bin. Einen gesunden Mittelweg gibt es bei Douglas nicht.
AntwortenLöschenIm Becker in Neuss sind die wirklich wesentlich (!!!) besser.
Sehr interessanter Text! Und so wahr! Ich habe es auch gerade in letzter Zeit wieder sehr häufig bemerken können. Auch die "Beratung" ist wirklich ein Witz! Kleine Parfümerien gibt es hier leider nicht, dafür allerdings Pieper, die mich durchweg positiv überrascht haben. Dort habe ich auch nicht das Gefühl, dass nur eine bestimmte Art von Kunde angesprochen wird. Nichtsdestotrotz habe ich aber auch schon Ausnahmen bei Douglas antreffen können. Aber es sind eben leider nur Ausnahmen. Fakt ist, dass ich wirklich mehr und mehr auf Pieper zusteure, anstatt auf Douglas & dass ich es eher vorziehe bei Douglas Onlinle zu bestellen, als eines der Geschäfte zu betreten.
AntwortenLöschendouglas onlineshop und fertig was ich haben will weiß ich und die dougletten bleiben einem erspart obwohl ich (wohl auch dann goldkarte im geldbeutel) noch nie probleme mit der freundlichkeit da hatte... ich wurde eher überbetüdelt und halbwegs verfolgt O.o
AntwortenLöschenIch kaufe meistens bei Marionnaud ein. Ich wurde dort jedesmal sehr freundlich bedient, egal in welcher Filiale, noch nie blöde angeschaut oder ignoriert. Auch mit Proben sind sie sehr grosszügig und geben auch Abfüllungen mit damit man zbsp. den Farbton einer Foundation im Tageslicht testen kann. Also ich bin sehr zufrieden mit der Bedienung dort.
AntwortenLöschenHm, ich habe das auch schon öfters gehört, mir selber ist es aber noch nie passiert. Ich wurde immer freundlich bedient und beraten, auch wenn ich in meinem sportlicheren Outfit und ohne make-up unterwegs bin...
AntwortenLöschenSchade, dass es so viele negative Erfahrungen gibt.
Oh das kommt mir sehr bekannt vor. Erst letzens habe ich einen Post geschrieben in dem ich mich ebenfalls beschwert habe. Kannst ja mal reinschauen wenn du Lust und Interesse hast. =)
AntwortenLöschenhttp://kuronuss.blogspot.de/2012/07/die-suche-nach-dem-perfekten.html
Liebe Grüße
Kuro
mir ergeht es auch jedesmal so bei douglas und ich gehe auch nur sehr selten rein. mir laufen auch gleich die ladendetektive hinterher oder wahlweise die verkäuferinnen, aber nicht um mir zu helfen, sondern um mich zu bewachen. einmal war ich mit meinem freund bei douglas, ich habe gekauft und bezahlt und mit wurde gesprochen, er bekam die pröbchen und das nur weil er "seriös" aussieht im gegensatz zu mir, die eher leger und locker durch die gegend läuft. ich wurde während der ganzen zeit konsequent ignoriert, das fand ich schon sehr erschreckend und gehe nie wieder in einen douglas. die wenigen produkte die ich aus einer parfümerie brauche, kann ich auch gut online bestellen oder woanders kaufen...
AntwortenLöschenAlso in meinem Ort gibt es lediglich 3 oder 4 Douglas-Filialen. Andere Parfumerien haben wir nicht. Ich gehe aber auch immer in einem Laden einkaufen, da dort eine einzige nette Dame arbeitet, die mich auch wirklich gut beraten hat. Die anderen Filialen meide ich, wenn ich kann. :D
AntwortenLöschenDem habe ich gar nichts hinzuzufügen; unterstreiche ich alles! Vor allem punkto "arrogantes Personal" kann ich mal meine Geschichten erzählen. Ich muss zwar sagen, dass ich im Juni, als ich ein Geschenk kaufen wollte, sehr freundlich von einer älteren Dame behandelt wurde. Aber gerade diese jungen Dougletten (, die oft eher wie aus einem anderen Etablissement aussehen und sich auch so plump verhalten,) benehmen sich ganz schrecklich und bedienen leider alle Klischees. Ich bin 20 und wurde von den jungen Verkäuferinnen schon zu oft stutenbissig angeschaut und seeehr zickig behandelt (bin an Hühner wie aus dem Bilderbuch geraten, die jede hübsche Frau da draußen als "Konkurrenz" betrachten und sich, ohne denen irgendeinen Grund zu geben, daneben benehmen und das sogar im Job!); die haben mein ruhiges und manchmal fast schüchternes Naturell ausgenutzt, um ihr Gezicke an mir auszulassen. Kann mir richtig vorstellen, wie die beim Verlassen des Geschäfts über einen herziehen. Und ich war auch noch so nett zu denen und habe mein Unwohlsein überspielt, was mir im Nachhinein richtig Leid getan hat. Dann auch noch lauernde Detektive, die mir Diebstahl zutrauen, nur weil ich nicht à la Paris Hilton da antanze, sondern mich auch ohne 5 Kilo Schminke raustrauen kann und keine teure Tasche brauche. Dafür, dass ich ein freundlicher, bodenständiger und umgänglicher Kunde bin, will ich mich doch nicht wie ein Verbrecher fühlen! Bin auch nur wegen des Geschenkes im Juni mal wieder hingegangen und trotz der zuvorkommenden Dame dieses eine Mal ist und bleibt diese Kette für mich gestorben. Traurig, was für Leute so im Dienstleistungsgewerbe eingestellt werden! Brauche mein Geld nicht bei einer Kette zu lassen, die denkt, dass überkandidelte Mädels, die in ihrem langweiligen Leben zu viele Promi-News gucken und sich Diven-Getue aneignen, ihrem Image gut tun.
AntwortenLöschenIch kann erst seit kurzem überhaupt das Innere eines solchen Ladens sehen und habe da auch nicht viel Auswahl: Endweder die eine Filiale oder keine. In allen anderen muss ich von Sanitätern rausgetragen werden. Die Filiale ist in einem Einkaufszentrum und darf nicht stinken, da die Türen immer offen sind. Sehr praktisch, ich kann dort Atmen! Ein ganz neues Gefühl.
AntwortenLöschenBesonders aufmerksam sind sie nur in 50% der Fälle. In den anderen 50% stehen sie irgendwo im Laden und starren die Wand an, meistens in Ecken. Und einmal war der ganze Laden rumpelig mit leerem Verpackungsmaterial, ich wollte tatsächlich ein bisschen beratung haben und hab mir kurzerhand einfach alles angeschaut, was da so rum stand. Aber da kam niemand. Sie haben wohl geahnt, dass meine Frage lautet "Haben sie auch matte Lidschatten außer erdfarben?". Hatten sie nicht, wie ich auf meiner ladentour feststellte.
Aber dass man geschjminkt und gut angezogen mehr beachtet wird, habe ich auch gemerkt.
Ich habe in dem laden bisher nur Flormarsachen gekauft. Wahrscheinlich kann man das auch online irgendwo anders, aber zwei mal wars eben ein kundenfang-nagellack und einmal habe ich in diverse lidschatten gepatscht und gemerkt, dass der schwarze von flormar sowas vom meeeega extrem ist...! und für einen lidschatten für 4€ bestell ich nicht.
so richtig fieses habe ich aber bisher noch nicht festgestellt. nur 3 wochen sachen ausverkauft.
In meiner Stadt gibt es zwei Douglas Filialen und ich finde mit dem Kundenservice ist es in den letzten, etwa zwei Jahren, wirklich besser geworden.
AntwortenLöschenSie sind freundlich,fragen ob sie mir helfen können und beraten mich (und bis jetzt hatte ich wirklich noch keine negative Ausnahme dabei)!
Aber ich habe schon sehr oft gelesen,dass das ja weiß Gott nicht in jedem Douglas so ist!
Schade, dass einige immernoch nicht erkannt haben wie wichtig Service und Kundenfreundlichkeit ist!
Also ich muss sagen: Es kommt doch stark auf die Filiale an.
AntwortenLöschenIn Regensburg beispielsweise braucht man gar nicht leger reingehen, da folgt einem höchstens der Ladendetektiv bzw bestenfalls der böse Blick der Verkäuferin. In den Geschäften selber tummeln sich meist auch nur alte, zugespachtelte Kundinnen.
Ganz anders in der Stadt, wo ich jetzt wohne: Nur eine einzige Douglas-Filiale, aber dafür sind die wirklich nett. Im Geschäft sieht man Familien, Teenies, alles. Und jeder wird bedient - ich war total perplex, als ich das erste Mal da war. Als ich dann neulich meine Tweezerman-Pinzette abgeholt habe, hat sich die Douglette richtig gefreut - bestimmt auch, weil ich ein bisschen Geld dagelassen habe, aber primär weil ich mich ausgekannt habe ;)
Kann ich nur bestätigen. Ich kaufe am liebsten im Jelmoli in ZH in der Parfümerieabteilung, bisher nur gute Erfahrungen dort gemacht, auch bei High-End Marken wie Burberry o.ä. Und zwar unabhängig davon, wie ich geschminkt oder angezogen war.
AntwortenLöschenAusserdem mag ich in meiner alten Heimat eine kleine Stadtparfümerie, dort stimmt alles, haben halt nicht so eine riesige Auswahl.
Und bei dir komm ich dann auch bald mal vorbei *g*
LG Alencia
In Hamburg kann ich die Parfümerie "Hamburger Hof" und in der südlichen Nähe in Hittfeld in jedem Fall ganz ausdrücklich die von den freundlichen Damen der Familie Kloth geführte "Parmümerie Kloth" empfehlen.
AntwortenLöschenDie Damen Kloth haben mich letzten Herbst wochenlang beraten und mir wieder immer wieder Proben mitgegeben, bis ich wirklich die beiden richtigen neuen Düfte hatte, die sich sogar auch noch kombiniert tragen lassen.
Als ich dann den zweiten davon kaufen wollte (musste erst sparen dafür), wurde der mir auch noch kurz vor Weihnachten in der deren Hauptstresszeit kostenfrei persönlich 20 km nach Hause geliefert. Und man nicht versucht, mir außer Parfüm noch dekorative Sachen zu verkaufen - auch ein Plus.
So geht mehr als guter Service!
Bei Dir komme ich gerne mal vorbei, wenn ich meine älteste Freundin (in Freundschafts-, nicht Lebensjahren) mal wieder in Zürich besuche oder schicke meinen Mann auf einer seiner Dienstreisen in Zürich bei Dir gucken.
AntwortenLöschenBekanntes Problem, leider. Kann bisher erst von einer wirklich insgesamt tollen Filiale berichten im Süden Deutschlands in Ingolstadt. Ansonsten alles zickige, patzige, unfreundliche, arrogante, widerliche, [beliebig weiterführbar] Bratzen! In Begleitung meiner Mutter kriechen die Dougletten uns regelmäßig so tief in den Allerwertesten, dass sie oben schon fast wieder rausgucken müssten, rein anatomisch, ohne meine Ma (also allein, oder mit meinem Freund) konsequente Ignoranz, oder Behandlung wie ein Schwerverbrecher und potenzieller Ladendieb. Selbst als mein Freund und ich mal wirklich gut Geld da gelassen haben, wurden wir so dermaßen abschätzig angestarrt und uns wurde permanent auf die Finger geguckt aus wenigen Zentimetern Abstand. Zum kotzen! Wenn ich was brauche, bestelle ich es online, aber in so einen Laden gehe ich freiwillig auch nicht mehr. Das die da so maßlos überschminkt sind ist Einstellungskriterium. Die werden quasi gezwungen und wenn man mal dezent geschminkt ist, gibt es gewaltig Stress und Ärger. Das weiß ich und es ist leider nicht bloß ein böses Gerücht. Muss nicht zwingend überall so sein, aber überwiegend ist genau das der Fall. Mal abgesehen davon, sind die dann meist auch noch schlecht überschminkt. Ich hab auch sehr blasse Haut und kenne auch das Problem mit dem Teint und dass man mir regelmäßig dazu riet, doch mal diese tolle orangene oder braune Fondation oder den Bronzer großflächig aufzutragen. Danke, nein! Meine Freundin hat schon lange von Douglas auf Pieper gewechselt und ist da überglücklich und schwört darauf und ich war inzwischen auch schon mal dort und war positiv überrascht. Auch da gibt es bestimmt schwarze Schafe, aber schlimmer als die Dougletten können die auch nicht sein. Wer also Service, freundliche und kompetente Beratung sucht, sollte einen gewaltigen Bogen um Douglas Filialen machen.
AntwortenLöschenIch habe auch vor ca. 2 Monaten eine laaaange Beschwerde E-Mail zu Douglas gesandt. Mir wurde ein total falsches Make up verkauft. Ich wollte eines für trockene Haut und habe eins für Mischhaut bekommen. Ich wurde abgefertigt, da ich in Jeans und Turnschuhen unterwegs war. In einer anderen Filiale hatte ich das Problem, dass die Mitarbeiterin noch nicht mal Ihr Sortiment kannte. Als Wiedergutmachung hätte ich ein Tagesmake up bekommen-darauf habe ich dann auch verzichtet! Persönlich gehe ich in keine Filiale mehr. Ab und zu bestelle ich etwas im Onlineshop das war es aber auch. Es gibt genug andere tolle Drogerien oder Onlineshops die auch tolle Sachen anbieten.
AntwortenLöschenOh, ich könnte sehr lange Geschichten erzählen, denn wir haben hier eine große Auswahl an Parfümerien. Da wären einige Douglas-Filialen, es gibt Pieper, Schnitzler (leider nun auch zu Douglas gehörend), Platen und Becker. Dazu kommen die div. Counter in den großen Kaufhäusern und ich muss leider sagen, die "Beratung" ist überall gleich miserabel und man wird immer mit den Augen oder auch in Person durch den Laden verfolgt, als ob man gleich alles zusammenraffen und losrennen möchte. Das alles ist sehr unangenehm und ich bestelle lieber in anderen Onlineshops meine Sachen, erspare mir so dieses Verhalten und muss mir auch nicht die dummen Gesichter angucken, wenn ich nach einem neuen Produkt frage, von dem die Damen noch nichts gehört haben. Kann man es als Verkäuferin einer Parfümerie wirklich nicht wissen, wenn eine neue Kollektion einer sehr bekannten Nagellackmarke auf den Markt kommt? Ich wurde nur zu einem alten Aufsteller geschickt mit der Aussage: "Das da ist die neue Kollektion!" Tja, leider war er die, die schon über ein Jahr alt war...
AntwortenLöschenEs lohnt sich übrigens auch, in England, Irland, Frankreich, den Niederlanden, etc. online nach seinen gewünschten Artikeln Ausschau zu halten. Manchmal sind die Produkte dort sogar etwas günstiger oder es gibt eine bessere Auswahl an Farbnuancen, etc.
Ab und an bestelle ich aber online bei Douglas, aber meist nur, wenn ich einen Gutschein habe. ;)
Übrigens kann ich etwas Positives sagen: Kiko ist toll! Die Beratung ist immer freundlich, man kann in Ruhe schauen und ausprobieren, wird nicht dumm angeguckt, die Preise sind größtenteils hervorragend und die Qualität ist bisher immer 1a gewesen bei den Artikeln, die ich gekauft habe. :)
Liebe Grüße und vielen Dank für diesen so wunderbar formulierten Artikel. :)
Tina
Als ich in Passau gewohnt habe, ging ich oft zu Douglas, aber die waren (zumindest zu meiner Zeit dort) unheimlich nett, hilfsbereit und offen und konnten sehr gut Produkte zum Testen auftragen und beraten. Denke also, es hängt mit der Filiale zusammen.
AntwortenLöschenMittlerweile lebe ich in Zürich und muss sagen, dass ich (wie eine Kommentatorin vor mir) sehr gerne bei Jelmoli im Beautybereich einkaufe. Die Auswahl ist riesig, die Stände vom Design her sehr ansprechend und die Beratung top - werde an einigen Ständen sogar mit Namen und Handschlag begrüsst, was ich sehr angenehm und professionell finde (klar, ich lasse auch genug Geld dort, lol).